メルカリで「悪い」評価をつけられた話３
えーパソコンが壊れたりなんだかんだりとしております、エイケイです。
かなりご無沙汰のメルマガになっておりますが、
引っ越し作業も落ち着いたのでこれからはしっかり更新していきますので
是非ともご覧くださいませ！！
さて。
突然悪い評価をつけられて、
今までにない評価内容と対応に、
いったん思考停止状態となってしまったエイケイ。
今日はその続きでございます。
※前回記事はこちら
今回は「メルカリの対応と今後の対策」としましてお話していきたいと思います！
【メルカリの対応に脱帽】
１１月最後の取引で初めて評価で「悪い」をいただいてしまったわけですが。
最初は「動作が重かったのか・・・」と甘んじて受け入れようとしたのですが、
落ち着いて考えてみるとやっぱりおかしいんじゃないかと。
こっちはスペックもちゃんと書いていて、製品に虚偽はなかったはずでした。
それなのに、勝手に遅かったと判断して悪い評価をつけられるのはやはり不服です。
そんななか、ツイッターでのパソコン転売仲間から
「自分も同じようなことがあって事務局に相談したら悪い評価を消してもらえましたよ」
との情報をいただきまして。
それを聞いて、ダメもとで一旦事務局に相談してみることにしました。
お問い合わせから送ったのですが、それはもう丁寧で腰も低く、
サラリーマンの鑑といってもいいくらいの姿勢でございました。
・・・サラリーマンしたことないけども！！
そして数時間後・・・・。
メルカリ事務局から返事が。
（メルカリ側の真摯な対応をお見せしたいので原文ママです）
お問い合わせありがとうございます。
このたびは、メルカリの取引において、不本意な評価内容であったとのこと、大変残念に存じます。
メルカリでは原則、評価の「変更」や「やり直し」はできない仕組みですが、今回はお客さまの状況やご要望を伺い、今後の対応を検討したく存じます。
お問い合わせいただいたところ恐縮ですが、改めて、お客さまの評価や取引に対するご要望（評価の削除等）をご記載のうえ、「お問い合わせ」よりご連絡いただけないでしょうか。
※「良かった」から「残念だった」への変更は承っておりません。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします
お手数をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願いいたします。
ということで、メルカリ様からのとてつもない温情をいただけそうな気配でした！！
すぐに改めて変更の意を伝える問い合わせをしたところ、またすぐに返事がありました。
お問い合わせありがとうございます。
メルカリは、一度行った評価の変更や取り消しはできない仕組みです。
しかしながら本件につきましては、お客さま双方のご利用状況と取引内容を総合的に判断したうえで、該当の取引と評価を非表示といたしました。
※事務局対応の判断基準等は運営管理上ご案内しておりません
非表示とした取引および評価は、メルカリ上で閲覧ができず、評価数としても反映されません。何とぞご了承ください。
なお、通常は以下に該当する場合のみ、評価の非表示および取引画面の閲覧停止を行っております。
・取引において禁止行為・迷惑行為が確認できる
・双方のお客さまが話し合いにより評価の非表示または変更に合意している
・誤操作で「残念だった」評価をしたと申告がある
・事務局が不適切と判断した評価
取引を拝見し、上記に該当しないと判断した場合には、事務局といたしましても、評価や取引に対して処置することができません。
本件については、お客さま双方のご利用状況、取引内容を確認したうえで、非表示対応が妥当と判断し、対応に至っております。
万一、今後評価においてトラブルがあった場合、必ずしも「評価の非表示」および「取引画面の閲覧停止手続き」をお約束できるものではございませんことを、何とぞご理解ください。
その他、メルカリの取引においてご不明点やお困りごとがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。
・・・・マジで神対応ですやん・・・( ;∀;)
【まとめ ちゃんと理由があれば評価は変更してもらえる！】
ということで、今回初めて「悪い」評価をいただいたわけですが、
メルカリ事務局にちゃんと説明したところ、こちらの意図を汲み取ってくれて
評価を結果としては変更してもらうことができました。
もちろんこちらに非がある話であったり、僕が規約違反の常習だったりしたら
このような温情を得ることはできなかったでしょう。
自分自身のこれまでの頑張りを認めていただけたような気もしてありがたかったですね( *´艸｀)
ということで、今回に関して言えば評価のつけられ方が明らかに不本意なものだったために
自分も強気で話をすることができました。
そして思ったより長くなってしまったので、今後の対策はまた次回に持ち越しでございます( ﾟДﾟ)
次回もお楽しみに！！！